La empresa telefónica estatal (Antel), de la cual soy cliente me ha dado un “momento de enseñanza” muy interesante, que deseo dejar plasmado aquí para recordar en el futuro.
Siempre fui un tipo que pensó que poner su nombre y apellido en los contratos era algo beneficioso, que en cierta forma colaboraba a formar una “imágen de cliente” frente al proveedor y así es que todos los servicios que gozo con dicha empresa y sus colaterales están a mi nombre: cuatro líneas de telefonía fija (con Antel), cuatro líneas de telefonía celular (con Ancel), un servicio de acceso a Internet por celular GPRS (también con Ancel), tres servicios ADSL para conexión a Interent (con Anteldata) y un servicio de acceso telefónico Urupac (también con Anteldata).
Uno de los servicios telefónicos fijos es de una casa que hace dos meses está cerrada, lo que llevó a que la factura de servicio no fuera paga en fecha. Resultó que inmediatamente el bloquearon todas las llamadas salientes de todos los servicios de telefonía fija que están a mi nombre. Apenas noté el problema, llamé y me dijeron cuál era el servicio impago y ese mismo día quedo cancelada la deuda y al día la cuenta.
Parece razonable que ante la falta de pago de un cliente, la empresa tome alguna precaución para evitar brindar servicio a dicho cliente, evitando también seguir incrementando deuda. Esto lo entiendo.
Lo que me resultó interesante es Anteldata procedió al CORTE TOTAL DE TODOS MIS SERVICIOS ADSL, también en forma preventiva. Esto no lo entiendo. Antel, a quién se le debe, corta llamadas salientes, manteniendo el servicio en operación; Anteldata a quién no se le debe corta todos los servicios (cero conexión).
Como los sistemas de pago y corte-reconexión con asincrónicos, es decir vos pagás y algun día te conectan, todos mis servicios con Internet estuvieron bloqueados después de haber pago (porque pagué a medio día y lo cortaron en la tarde) y por cuatro días en total (hasta que en Anteldata se enteraron que pagé en Antel).
Así que fui por las oficinas de Anteldata a preguntar cuál era la ventaja de tener todos los servicios ADSL a mi nombre…. la funcionaria amablemente me respondío que no habían ventajas.
Esta semana estoy pasando un servicio a nombre de mi Sra, otro a nombre de una S.A, otro a nombre de la empresa unipersonal, otro a nombre de una S.R.L.
Gracias Anteldata por la enseñanza de que no importan clientes fieles.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 23:58
“Gracias Anteldata por la enseñanza de que no importan clientes fieles.”
Pensé que se reducía a “no importan los clientes”.
No conozco clientes conformes, yendo desde el más chico (yo con apenas 1 servicio ADSL), hasta el más grande (tu caso).
Tenía un borrador en mi blog de cuando pasé por la odisea de contratar la conexión ADSL, pero nunca lo terminé de publicar.
A lo mejor este post me inspira a hacerlo.
Saludos!
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 23:14
Siempre me pregunto lo mismo… de qué sirve pagar en fecha… ser buen cliente… si los que siempre reciben concordatos y beneficios y más descuentos y hasta una caja especial para atención son justamente los que jamás pagan y cada tanto se acuerdan de regularizar.
Como dijo María Elena Walsh… el reino del revés.
Abrazo!.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 8:18
Bienvenido…. el problema del monopolio, como no tengo competencia en esa area y que se me vayan los clientes hago lo que quiero, problema similar tuve en donde ANTEL realizo mal los papeles, donde se me dijo que no pague la factura por que estaba mal computado (2 veces en antel) y a la tarde que me dicen eso cortan todos los servicios….
Lo unico bueno es que en 15 dias devolvieron el importe total.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 14:44
Así es José… uno podría escribir un libro sobre las injusticias o esas señales que parecen estar “al revés” que te dan algunos.
Soy de la idea que los que se llevan todos los premios son los departamento de marketing de las empresas de telefonía celular, donde sos un dios mientras no sos cliente, y la última lacra el minuto después que firmaste el contrato (no te quiero decir lo que te pasa si sos cliente de años, ahi te joden en cada nueva promoción marketinera que sacan pa los no clientes).
Claro, todo eso merece otro artículo…
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 4:32
Otras empresas no se quedan atrás, cuento una de Dedicado.
Fue hace tiempo, resulta que yo estaba pagando unos $1000 por una conexión de 256/64, un día entro al sitio y veo que por menor precio para los nuevos clientes ofrecían como promoción el doble de velocidad y 256 de subida. ¿Y yo que era cliente hace 2 años?… nunca avisaron nada, obviamente al ver eso llamé y me aumentaron la conexión bajándome también la cuota, pero tuve que llamar yo.
Como dices, mientras no sos cliente sos Dios… después que te engancharon, mientras pagues… no les importas.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 0:52
bueno yo tengo una queja con repecto a la “velocidad” supuestamente tengo el adsl mas veloz algo asi como 128 de sobida 1024 de bajada mas o menos pero cuando descargas algo
hay veces q te da 3kb mas lento q adinet pero el precio no cambia y no te vayas a atrasar te bloquean x todos lados
Asi q anteldata a ponerse las pilas habemos muchos clientes desconforme con el servicio
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 20:20
Miren yo tengo un pequeño cyber en san carlos ,resulta que desde hace un año no logro tener la velocidad contratada ,me aburri de llama al 08001199,para que unos chicos vien enseñados por telefonica.,siempre esta bien para ellos nunca tienen problemas.
si te dice en maldonado hay faltas de servicio.
la realidad es que dieron tantas conexiones que no dan cumplimiento al servicio y los que pagamos todos los meses sin faltas somos los reenes del monopolio de adsl.
seria bueno hacer como en españa juntar a todos los clientes de adsl y entablarles una demanda a la empresa con un par de abogados que entiendan se hacen un picnic,porq la verdad que seguimos siendo los mismo tarados de siempre que no decimos nada ,es hora de armar una movida en todo el pais ,y que la empresa se entere que su servicio es un desastre.
seria facil solo por mail y en una semana tenemos a todo el pais en la movida.
hay que despertar porq esto es una estafa nacional.
coensemos con una gran cadena por medio del msn y seremos miles rreclamando el servicio.
feliz año para todos.
por suerte es el ultimo año de estosxxxxxxxxx-
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 23:51
Muy interesante la enseñanza, tambien tengo varios servicios contratados con antel, ancel y anteldata, voy a pensar seriamente en cambiarlos de titular.
Les cuento algo que me sucedió en el telecentro de antel en Pando. Fui a contratar un servicio de banda ancha movil para un familiar que vive en esa zona… todo bien, bastante rapido el papeleo.
Como uds. saben la velocidad de transferencia que promociona anteldata de este servicio es de 1Mbps (1024Kbps) , pues bien en el contrato que (luego de haberlo firmado me di cuenta) dice que la veloc. de transf. puede variar de 128Kbps a 1024Kbps. Todo esto al darme cuenta de que el modem funcionaba a 200 y algo de Kbps en Pando.
Hago el reclamo pertinente tan sólo para enterarme de que esa velocidad se debia a que en Pando todavia no está instalada la antena 3G, pero que ya la estaban por instalar.
Por Dios! ¿Dónde se vio que alguna empresa ofrezca un servicio si no cuenta con la infraestructura para que funcione de acuerdo a lo que promocionan?
Pero como siempre….. A leer bien la letra chica de los contratos!
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 12:28
Según la ley del consumidor tienes 10 (diez) días para rtescindir el contrato.
Y no, aquí no hay monopolio de acceso a Internet, solo tienen que elegir otro “camino” y listo. Aunque ningún acceso asimétrico te garantiza 99% de conectividad.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 11:24
En realidad a nadie debe extrañar nada de la empresa del estado ( cambian los gobiernos y la politica es la misma, SOLO PARA ADENTRO ) Pues los clientes que pagan hace años sus facturas no tienen ningun beneficio, si para conectar gente nueva. Habia una promocion que sin telefono te conectan adsl y ademas empezas a pagar a los 4 meses. Ademas podes recibir llamadas y todo eso sin costo. Yo quise que mi telefono solo quedara parasoporte del adsl y me contestaron que eso no existe ( para los nuevos si).
Creo que la empresa ANTEL y ANTELDATA solo quieren recaudar y brindar un servicio mediocre. Verguenza habia de darles.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 11:29
Tambien es cierto lo que dice Luis de la velocidad, hay dias que se arrastra y los ingenieritos de ANTEL jamas encuentran un problema y dicen medir la velocidad de 300 km de distancia jajajaja que manga de payasos. Creen que la gente es imbecil como ellos. Lo mas triste es que los instaladores de la compañia reconocen que hay zonas del pais que es un desastre el adsl de ANTELDATA.
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 16:19
quiero saber a donde tengo que ir para no pasarme de precio
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 16:20
me parece muy bueno antel data no como dicen otros que yo xconosco que dicn lo contrario
ha comentado el Miércoles, 26 noviembre 2008 a las 21:15
La verdad es un desastre, si uno es proovedor de antel “muere” ya que si le vendes algo a antel “ellos ” te pagan cuando se les canta la gana y como se les canta la gana, ahora, si te atrasas un dia en algun servicio que ellos dan te joden todos los demas que estan a tu nombre.una empresa que deberia regalar, ROBA. son una manga de ladrones